Contatti

Assistenza

Scrivi a [email protected]. Una build fallita, un modulo che si comporta male nel tuo negozio, una domanda a cui la documentazione non risponde o un parere sulla beta: quell'indirizzo ci raggiunge per tutto questo, e la beta è proprio il momento in cui una segnalazione cambia ancora qualcosa.

Dietro non c'è un sistema di ticket né una conferma automatica da aspettare: quello che mandi lo legge una persona. Non mettiamo un numero sui tempi di risposta finché siamo in beta, perché non è ancora una promessa che potremmo mantenere.

Cosa mettere nel messaggio

• L'indirizzo email del tuo account, se scrivi da un altro.
• Il nome del modulo e più o meno quando l'hai fatto costruire, se ne hai più di uno.
• Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, con le parole che useresti a voce.
• Le versioni di PrestaShop e PHP e il tuo tema, se il modulo è installato e si comporta in modo strano nel tuo negozio.

Fatturazione e crediti

Un credito viene speso nel momento in cui approvi una specifica, e torna subito indietro se il passaggio alla pipeline fallisce. Se hai finito le build e ne vuoi altre, scrivici con «More builds» nell'oggetto: il pulsante nel tuo account apre esattamente quel messaggio.

Tutto il resto del tuo account passa dallo stesso indirizzo: un credito che secondo te è stato speso a torto, l'indirizzo a cui l'account è intestato, oppure la sua chiusura.

Partnership e stampa

Agenzie, hosting e gente di PrestaShop che vuole lavorare con noi, e giornalisti che scrivono di quello che facciamo: stesso indirizzo. Metti «Partnership» o «Press» nell'oggetto, così non resta in coda con l'assistenza.

Sponsorizzare il progetto e investirci hanno ciascuno una pagina dedicata, con i dettagli che vale la pena leggere prima di scrivere. Compaiono qui man mano che vengono pubblicate.

Sicurezza

Se hai trovato qualcosa che sembra una vulnerabilità, mandala a [email protected] con «Security» nell'oggetto e i passaggi per riprodurla, e lasciaci la possibilità di correggerla prima che diventi pubblica. Non abbiamo un programma di bug bounty, quindi non c'è nulla da riscuotere oltre ai nostri ringraziamenti — e a una menzione nella correzione, se ti fa piacere.