Contacto

Apoio

Escreva para [email protected]. Um build que falhou, um módulo que se porta mal na sua loja, uma pergunta a que a documentação não responde ou um comentário sobre a beta: esse endereço chega até nós para tudo isso, e a beta é precisamente quando um relato ainda muda alguma coisa.

Não há sistema de tickets por trás nem confirmação automática à espera: o que escreve é lido por uma pessoa. Enquanto estivermos em beta não pomos um número no tempo de resposta, porque ainda não é uma promessa que conseguíssemos cumprir.

O que pôr na mensagem

• O endereço de e-mail da sua conta, se estiver a escrever de outro.
• O nome do módulo e, mais ou menos, quando o mandou construir, se tiver mais do que um.
• O que esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso, pelas palavras que usaria em voz alta.
• As suas versões de PrestaShop e PHP e o seu tema, se o módulo já estiver instalado e se comportar de forma estranha na sua loja.

Faturação e créditos

Gasta-se um crédito no momento em que aprova uma especificação, e ele volta logo se a passagem para o pipeline falhar. Se ficou sem builds e quer mais, escreva com «More builds» no assunto — o botão na sua conta abre exatamente essa mensagem.

O resto da sua conta segue para o mesmo endereço: um crédito que julga ter sido gasto indevidamente, o endereço em que a conta está, ou fechá-la de vez.

Parcerias e imprensa

Agências, alojamentos e gente do PrestaShop que queira trabalhar connosco, e jornalistas que escrevam sobre o que fazemos, são bem-vindos no mesmo endereço. Ponha «Partnership» ou «Press» no assunto para não ficar na fila do apoio.

Patrocinar o projeto e investir nele têm cada um a sua página, com o detalhe que vale a pena ler antes de escrever. Aparecem aqui à medida que forem publicadas.

Segurança

Se encontrou algo que parece uma vulnerabilidade, envie-o para [email protected] com «Security» no assunto e os passos para o reproduzir, e dê-nos a hipótese de o corrigir antes de se tornar público. Não temos programa de recompensas, por isso não há nada a reclamar além do nosso agradecimento — e de uma menção na correção, se assim o quiser.