Contact

Support

Schrijf naar [email protected]. Een build die is mislukt, een module die zich misdraagt in je shop, een vraag die de documentatie niet beantwoordt, of feedback op de bèta: dat adres bereikt ons voor dat alles, en de bèta is precies het moment waarop een melding nog iets verandert.

Er zit geen ticketsysteem achter en er komt geen automatische ontvangstbevestiging: een mens leest wat je stuurt. Hoe snel we antwoorden zetten we in de bèta bewust niet in cijfers, want dat is nog geen belofte die we waar zouden kunnen maken.

Wat in het bericht hoort

• Het e-mailadres van je account, als je vanaf een ander adres schrijft.
• De naam van de module, en ongeveer wanneer je hem hebt laten bouwen als het er meerdere zijn.
• Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde, in de woorden die je hardop zou gebruiken.
• Je PrestaShop- en PHP-versie en je thema, als de module geïnstalleerd is en zich vreemd gedraagt in je shop.

Facturatie en credits

Er gaat één credit af op het moment dat je een spec goedkeurt, en die komt meteen terug als de overdracht aan de pipeline misgaat. Ben je door je builds heen en wil je er meer, schrijf dan met “More builds” in het onderwerp — de knop in je account opent precies dat bericht.

De rest van je account gaat naar hetzelfde adres: een credit die volgens jou onterecht is afgegaan, het adres waarop het account staat, of het helemaal opzeggen.

Partnerschappen en pers

Bureaus, hosters en PrestaShop-mensen die met ons willen werken, en journalisten die over ons schrijven, zijn welkom op hetzelfde adres. Zet “Partnership” of “Press” in het onderwerp, dan blijft het niet in de supportrij hangen.

Het project sponsoren en erin investeren hebben elk hun eigen pagina, met de details die het lezen waard zijn voordat je schrijft. Ze verschijnen hier zodra ze gepubliceerd zijn.

Beveiliging

Heb je iets gevonden dat op een kwetsbaarheid lijkt, stuur het dan naar [email protected] met “Security” in het onderwerp en de stappen om het te reproduceren, en geef ons de kans het te verhelpen voordat het naar buiten komt. We hebben geen bug-bountyprogramma, dus er valt niets te claimen behalve onze dank — en, als je dat wilt, vermelding bij de fix.