Contact

Assistance

Écrivez à [email protected]. Un build qui a échoué, un module qui se comporte mal sur votre boutique, une question à laquelle la documentation ne répond pas, ou un retour sur la bêta : cette adresse nous joint pour tout cela, et la bêta est justement le moment où un signalement change encore quelque chose.

Il n'y a ni système de tickets derrière, ni accusé de réception automatique à attendre : quelqu'un lit ce que vous envoyez. Nous n'annoncerons pas de délai de réponse tant que nous sommes en bêta, parce que ce n'est pas encore une promesse que nous pourrions tenir.

Ce qu'il faut mettre dans le message

• L'adresse e-mail de votre compte, si vous écrivez depuis une autre.
• Le nom du module, et à peu près quand vous l'avez fait construire si vous en avez plusieurs.
• Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place, avec vos mots à vous.
• Vos versions de PrestaShop et de PHP, et votre thème, si le module est installé et se comporte bizarrement sur votre boutique.

Facturation et crédits

Un crédit est débité au moment où vous validez une spécification, et il revient aussitôt si le passage au pipeline échoue. Si vous n'avez plus de builds et qu'il vous en faut d'autres, écrivez-nous avec « More builds » en objet : le bouton dans votre compte ouvre exactement ce message.

Le reste de votre compte passe par la même adresse : un crédit débité alors qu'il n'aurait pas dû l'être, l'adresse à laquelle le compte est rattaché, ou sa fermeture.

Partenariats et presse

Agences, hébergeurs et gens de l'écosystème PrestaShop qui veulent travailler avec nous, journalistes qui écrivent sur ce que nous faisons : même adresse. Mettez « Partnership » ou « Press » en objet pour ne pas rester dans la file de l'assistance.

Le sponsoring du projet et l'investissement ont chacun leur page, avec les détails à lire avant d'écrire. Elles apparaissent ici au fur et à mesure de leur publication.

Sécurité

Si vous avez trouvé quelque chose qui ressemble à une faille, envoyez-le à [email protected] avec « Security » en objet et les étapes pour la reproduire, et laissez-nous la corriger avant qu'elle ne devienne publique. Nous n'avons pas de programme de primes : il n'y a rien à réclamer au-delà de nos remerciements — et d'une mention dans le correctif, si vous le souhaitez.