Contacto

Soporte

Escribe a [email protected]. Un build que ha fallado, un módulo que se porta mal en tu tienda, una pregunta que la documentación no responde o un comentario sobre la beta: esa dirección nos llega para todo eso, y la beta es justo cuando un aviso todavía cambia algo.

Detrás no hay sistema de tickets ni acuse de recibo automático que esperar: una persona lee lo que envías. No vamos a poner un número al tiempo de respuesta mientras estemos en beta, porque todavía no es una promesa que pudiéramos cumplir.

Qué poner en el mensaje

• La dirección de correo de tu cuenta, si escribes desde otra.
• El nombre del módulo y, más o menos, cuándo lo construiste si tienes más de uno.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar, con las palabras que usarías en voz alta.
• Tus versiones de PrestaShop y PHP, y tu plantilla, si el módulo ya está instalado y se comporta de forma rara en tu tienda.

Facturación y créditos

Se gasta un crédito en el momento en que apruebas una especificación, y vuelve enseguida si falla el paso al pipeline. Si te has quedado sin builds y quieres más, escribe con «More builds» en el asunto: el botón de tu cuenta abre ese mismo mensaje.

El resto de tu cuenta va a la misma dirección: un crédito que crees que se gastó sin deber, la dirección a la que está asociada la cuenta, o cerrarla del todo.

Colaboraciones y prensa

Agencias, hosts y gente de PrestaShop que quiera trabajar con nosotros, y periodistas que escriban sobre lo que hacemos: la misma dirección. Pon «Partnership» o «Press» en el asunto para no quedarte en la cola de soporte.

Patrocinar el proyecto e invertir en él tienen cada uno su propia página, con el detalle que conviene leer antes de escribir. Aparecen aquí a medida que se publican.

Seguridad

Si has encontrado algo que parece una vulnerabilidad, mándalo a [email protected] con «Security» en el asunto y los pasos para reproducirlo, y danos la oportunidad de arreglarlo antes de que se haga público. No tenemos programa de recompensas, así que no hay nada que reclamar más allá de nuestro agradecimiento y, si te apetece, una mención en la corrección.